콜센터 시장 2022 평가 및 2029년까지 분석된 주요 통찰력

Future Market Insights의 새로운 시장 조사 보고서 결과에 따르면  2022년 콜센터 시장  가치는 222억 달러이며 시장은 예측 기간 동안 10% 이상의 건전한 CAGR로 확장될 것으로 예상됩니다.

클라우드 기반 콜 센터 솔루션 및 서비스의 채택 증가, 인공 지능, 고객 관계 관리 및 지식 관리와 같은 기술의 통합, 옴니 채널 콜 센터 솔루션에 대한 수요 급증은 성장을 형성하는 핵심 요소입니다. 콜센터 시장.

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콜센터 시장 연구의 주요 내용

  • 북미 및 아시아 태평양 지역은 글로벌 콜센터 시장에서 상당한 점유율을 차지하는 주요 시장입니다. 디지털화의 증가와 콜센터 수의 증가는 이 지역의 시장 성장을 이끄는 요인입니다.
  • 소프트웨어/솔루션 부문은 글로벌 콜센터 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 대화형 음성 응답, 지능형 통화 라우팅 및 자동 통화 분배기와 같은 솔루션에 대한 수요 증가는 소프트웨어/솔루션 부문의 성장을 이끄는 요인입니다.
  • 배포를 통해 클라우드 기반 부문은 예측 기간 동안 전 세계 콜센터 시장에서 상당한 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다. 다양한 콜센터 조직에서 일상 업무를 쉽게 관리하고 변화하는 비즈니스 환경에 발맞추기 위해 클라우드 기반 솔루션을 채택하고 있습니다.
  • 소매 및 소비재 업종은 소매업체가 지원 및 서비스를 제공하는 동시에 고객 상호작용에 개인적인 접촉을 제공하기 위해 옴니채널 콜 센터 솔루션으로 이동함에 따라 높은 성장을 목격할 것으로 예상됩니다.

“이메일, 웹 채팅, SMS 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널은 콜센터 시장의 성장을 위한 새로운 문을 열었습니다. 더욱이 디지털 기술의 통합으로 콜센터의 성공은 이제 전반적인 비즈니스 성과에서 중요한 역할을 반영하는 새로운 측정 기준으로 측정되고 있습니다.”

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보다 예측적이고 사회적으로 변하는 콜 센터

최근에는 혁신적인 콜 센터 마케팅 계획으로 인해 비상 상황 및 고객 전화를 처리할 뿐만 아니라 긍정적인 상호 작용을 유도하고 영업 및 마케팅 팀에 리드를 제공하고 제품 팀에 고객 피드백을 전달하고 주요 통찰력을 제공하는 경험 허브로 전환되었습니다. 제품 개발 및 혁신을 위해

예측 분석의 발전으로 콜 센터 조직은 고객의 요구 사항을 예측하여 고객보다 한 발 앞서나가고 있으며 기업이 고객 관계를 강화할 수 있도록 지원하고 있습니다.

콜센터 시장에 대한 더 가치 있는 통찰력

Future Market Insights는 2014-2021년의 과거 데이터와 2022-2029년의 예측 통계를 제공하여 글로벌 콜센터 시장에 대한 편견 없는 분석을 제공합니다. 콜 센터 시장의 기회를 이해하기 위해 시장은 구성 요소(솔루션/소프트웨어 및 서비스), 배포(온프레미스, 클라우드 기반 및 하이브리드) 및 수직(BFSI, 소매 및 소비자)을 기준으로 분류되었습니다. 상품, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, 의료, 여행 및 숙박업 등) 및 6개 주요 지역에 걸쳐 있습니다.

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