고객 경험 플랫폼 시장 2022 전망, 현재 및 미래 산업 환경 분석 2028

Future Market Insights(FMI)에 따르면  고객 경험 플랫폼 시장  수익은 2021년에 7,753.9백만 달러에 달했습니다. 전체 고객 경험 플랫폼 시장은 2028년까지 ~US$ 18,972.7백만에 이를 것으로 예상되며, 2022~2028년에는 13.9%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 경험 플랫폼 시장 성장은 기업과 고객 간의 상호 작용 개선에 대한 요구 증가로 인해 계속 가속화될 것입니다.이 보고서 샘플 요청 @  https://www.futuremarketinsights.com/reports/sample/rep-gb-7587

이 시장의 성장은 다채널 접점의 빠른 통합, 고객 참여 전략 계획에 대한 필요성 증가, 고객 참여를 개선하고 고객 이탈률을 줄이기 위한 고객 경험 관리 채택 증가, 비즈니스 성장을 위한 고객 데이터 분석 필요성 증가와 같은 요인에 의해 주도됩니다. 수익. 고객 경험 플랫폼 시장은 전 세계 고객 관계 관리 시장의 거의 30%를 차지합니다.

고객 경험 플랫폼

한 눈에 보는 주요 연구 결과

  • 매우 매력적인 상호 작용 지점이 주로 스마트폰 기술의 탁월한 보급에 의해 주도되기 때문에 모바일 앱에 대해 약 12%의 강력한 연간 매출 성장이 예상됩니다. 현재 시장 수익의 약 1/4 점유율이 모바일 애플리케이션에 의해 기여됩니다.
  • 배포 모델로서의 클라우드는 고객 경험 플랫폼 환경에서 온프레미스 부문에 비해 55% 이상의 더 큰 점유율로 더 큰 증분 기회를 획득하고 있습니다.
  • 현재 전체 시장 수익의 약 1/4 점유율을 차지하고 있는 소비재 및 소매 부문은 엄청난 기회를 포착하고 있습니다. 환대는 또한 2020년 이후에 예상되는 상당한 연간 성장으로 인해 CX 플랫폼 공급업체를 위한 매력적인 최종 사용 분야로 빠르게 부상하고 있습니다.
  • 대기업은 고객 경험 플랫폼 배포 측면에서 중소기업보다 계속 우위를 점하고 있습니다. 최대 비즈니스 기회는 Android 부문에 있습니다.

애널리스트 @ https://www.futuremarketinsights.com/ask-the-analyst/rep-gb-7587 에게 물어보세요

FMI, 고객 경험 플랫폼을 위한 지역 시장 개발에서 상당한 성장 잠재력 인정

북미는 고객 경험 플랫폼 환경에서 전 세계적으로 계속해서 선두를 달리고 있는 반면, 실질적인 성장 기회는 동남아시아 및 나머지 아시아 태평양 지역에 있습니다.

유럽 ​​동부 및 서부 지역에서 28% 이상의 총 수익 점유율은 고객 경험 플랫폼 생태계에서 유럽 지역의 중요한 위치를 나타냅니다.

CX 플랫폼 공급업체의 고객 중심 접근 방식이 북미 시장의 핵심 동인으로 확인되는 반면, 디지털화의 지속적인 성장은 인도와 아세안 국가에서 놀라운 성장 기회가 발견되는 아시아 태평양 지역의 시나리오를 추진하고 있습니다.

주요 시장 참여자의 대다수는 일본 및 MEA의 개발 도상국에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다.

고객 중심 접근 방식을 유지하면 CX 플랫폼 공급업체가 향상된 수준에서 고객 만족도를 제공할 수 있습니다.

고객 경험 플랫폼 공급업체는 끊임없이 진화하는 비즈니스 요구 사항 외에도 최종 사용자 요구 사항에 더 중점을 두고 있습니다.

IoT 및 연결된 기술의 채택을 촉진하면서 최종 사용자의 인식을 기반으로 하는 고객 경험 플랫폼의 채택이 가속화되고 있습니다.

다양한 상호 작용 지점에서 수집된 고객 데이터의 중앙 집중화를 통해 공급업체는 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위한 개인화된 접근 방식을 개발할 수 있습니다.

예측 분석 통합의 공백을 활용하는 CX 플랫폼 공급업체

고객 경험 플랫폼 환경에 대한 Future Market Insights 보고서에 따르면 공급업체는 기존 CX 플랫폼 오퍼링에 예측 분석을 통합할 수 있는 기회를 활용하고 있습니다.

FMI 분석가는 “이는 고객에게 추가 이점으로 향상된 애플리케이션 및 기능적 기능과 함께 현재 고객 경험 플랫폼의 고급 버전을 제공하는 것”이라며 “벤더가 과거 및 현재 CX 데이터를 수집하고 고객 경험 동향, 고객 행동 및 실제 구매 결정에 대한 정확한 예측 데이터를 추가로 생성합니다.”

현재 시장 수익의 40% 이상을 차지하는 Tier 1 플레이어는 광범위한 포트폴리오에서 업계 최고의 제품을 제공하여 상당한 지역 범위를 제공하고 있습니다. 다른 쪽의 Tier 2 회사에는 Tier 1 범주로 전환할 가능성이 있는 매우 중요한 일부 회사가 포함됩니다. Tier 3 플레이어는 상대적으로 신규 진입자이고 글로벌 수준에서 제한된 존재를 유지하지만 빠른 속도로 성장을 반영합니다.

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보고서에서 답변된 주요 질문

  • 고객 경험 플랫폼 수요가 높은 성장을 보일 것으로 예상되는 지역은 어디입니까?

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