메르세데스-벤츠, 고객 지원 프로그램 개선

메르세데스-벤츠 (Mercedes-Benz)는 지난 월요일 코로나 바이러스의 장기적인 유행병 가운데 개선 된 고객 지원 프로그램을 제공 할 것이라고 밝혔다.

독일 자동차 제조업체는 3 월부터 유효한 통합 서비스 패키지 (ISP) 기간 내에 정기 자동차 검사를 신청하는 고객에게 무료 픽업 및 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 이제 메르세데스는 자동차가 서비스를 제공하는 사람들을 위해 서비스를 확장하기로 결정했습니다.

그 결과 무료 픽업 및 배송 서비스 요청 수가 66 % 나 급증했으며 거의 ​​모든 고객이 내부적으로 수행 한 만족도 조사에서 완벽한 점수를 받았습니다.

메르세데스 벤츠는 유효한 서비스 날짜가 2 월 15 일에서 4 월 30 일 사이에 끝나는 고객을 위해 ISP 기간을 3 개월 연장합니다. 이는 ISP 만료 전에 고객이 서비스 센터를 방문하여 차량을 점검하지 못하게하기위한 것입니다. 자동차 제조업체는 약 16,000 명의 차량 소유자가 사회 확장을 지원하는 확장 기능을 활용할 것으로 기대합니다. 메르세데스는 고객의 ISP 유효 기간을 연장 한 최초의 회사입니다.

또한 자동차 제조업체는 신차 사전 배송 또는 픽업을 위해 무료 소독 및 멸균 서비스를 수행하고 있습니다.

한편 메르세데스 코리아는 올 봄 안전 운전을 촉진하기 위해 2020 년 블루밍 서비스 캠페인 (Blooming Service Campaign)이라는 무료 차량 점검 서비스를 시작했다고 밝혔다.

이 프로그램은 5 월 23 일까지 계속되며, 고객은 사고 또는 리콜 된 Maybach 모델을 기대하는 모든 차량에 서비스를 신청할 수 있습니다. 자동차 제조업체의 기술자는 각 차량의 엔진 오일, 냉각수, 에어 필터, 타이어, 브레이크 패드 및 배터리를 점검합니다.

또한 메르세데스는 캠페인 기간 동안 엔진 오일 및 에어 필터에 대해 20 % 할인 가격을 제공 할 것입니다. 다른 자동차 수리는 소유주에게 2 리터의 물을 무료로 제공합니다.

각 차량은 두 명의 기술자가 “익스프레스 서비스”를 제공하여 고객이 최대한 빨리 자동차를받을 수 있도록합니다. 정비 기간이 더 긴 사고 관련 또는 일반 수리 차량의 경우 Mercedes는 무료 차량을 제공합니다.