백화점, VIP 프로그램 확대로 매출 증대

서울, 3 월 30 일 (한국 비즈 와이어) – 최근 백화점 산업은 일반 고객보다 더 많은 VIP 고객을 확보하기 위해 전면적 인 노력을 기울이고있다.

백화점은 몇 년 동안 온라인 쇼핑몰의 인기가 급격히 떨어졌지만 코로나 바이러스가 발생하면서 판매가 더욱 압박을 받고 있습니다.

실제로 3 월 1 일부터 22 일까지 롯데 백화점 매출은 전년 동기 대비 37.8 % 감소했다.

대유행이 절실하고 경제적 결과에 대한 부담으로 백화점의 우선 순위는 VIP 고객을 확보하는 것입니다.

갤러리아 백화점의 VIP 고객은 전체 고객의 10 %만을 차지하지만 소비량은 매출의 60 %에 이릅니다.

신세계 백화점에 따르면 지난 달 VIP 방문 횟수는 일반 고객의 2.5 배였다.

COVID-19 발생 후 일반 고객의 방문 수가 절반으로 줄어든 VIP 고객의 수는 약 20 % 감소했습니다.

충성도 높은 VIP 고객을 관리하고 앞으로 더 큰 고객을 확보하는 것은 매장의 생존과 직접적인 관련이 있습니다.

롯데 백화점이 VIP 시스템을 변경 한 이유입니다. 기존 계획에 따르면 고객은 4 단계 시스템의 일환으로 최저 수준의 VIP 프로그램 자격을 얻기 위해 매년 2 천만 원 (16,400 달러)을 소비해야했습니다.

그러나 롯데는 최근 VIP 서비스의 범위를 확대하기 위해 다른 저수준 프로그램을 추가했습니다.

한편 갤러리아 백화점은 서울 남쪽 수원에 광교 점을 개점하면서 12 층에 한국 최대 VIP 라운지를 선보였다.

백화점 VIP 라운지는 일반적으로 연간 수 천만원을 소비하는 고객을위한 장소입니다. 그러나 광교 점에서는 매년 5 백만 원을 쓰는 고객이 VIP 라운지를 즐길 수 있습니다.

백화점 업계의 한 소식통은“VIP 임계 값이 낮아졌다는 사실은 더 많은 고객에게 더 나은 서비스를 제공함으로써 충성도 높은 고객을 확보하기위한 판매 전략을 나타냅니다.

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